您的购物车里还没有商品
1、请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请您拒收整个包裹。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。送货上门订单：请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
邮政特快专递、平邮订单：如果您未打开浉河港官网外包装箱，请您现场拒收整个包裹；如果您打开浉河港官网外包装箱后发现上述问题，请与浉河港官网客服中心联系。对于您的平邮订单，如果发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。
2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，浉河港官网有权不接受以此为由的退换货。
3、签收商品后，如果商品出现质量问题，请与浉河港官网客服中心联系。
4、如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与浉河港官网客服中心联系。
注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装。如外包装有破损，请在发货单上注明。
拒收政策：1.送货上门订单：请您务必在收到商品时验货。您在验收商品时如发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请您现场向配送人员指出，并当场拒收整个包裹；对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。
2. 邮政特快专递（EMS）、平邮订单：请您务必在收到商品时验货。您在验收商品时如发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，如您未拆开浉河港官网外包装箱，可以当场全部拒收。 开箱验货后，如发现上述问题等，请与浉河港官网客服中心联系。平邮订单，在收到包裹时，如发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。
3.拒收订单后，如果您希望重新获得订单中的商品，货到付款的用户可以在拒收后重新订购；非货到付款的用户可与浉河港官网客服中心联系。
4.浉河港官网原因造成的包裹拒收，客户无需支付配送费；客户原因造成的包裹拒收，浉河港官网将收取您的配送费。
1、质量保障
浉河港官网(shihegang.com)是由信阳市浉河区浉河港黄庙生态茶厂投资建设，目前是专注信阳茶种植，研发，销售领先的茶产品网络购物B2C商城，是中国茶行业十大名茶信阳毛尖代表唯一国家信息化试点工程，也是唯一深入主产地茶行业电子商务企业。浉河港官网拥有国内一流的茶行业专家团队，深入各个茶产地挑选把关优质茶产品，为广大购茶用户提供质量可靠、价格实惠、产品丰富、购买便捷、服务专业的贴心购茶服务。该平台所有产品均来源于中国茶王之乡原产地的正宗产品，产品质量安全可靠，您可以放心购买。
2、正规发票
浉河港官网提供的发票均为正规发票，此发票可用作单位报销使用。
3、七天退换货
在您收到商品之日起（以您签收日期为准至您办理退换货时间为止）7日内，如符合相关条件，我们将提供无理由退换货的服务详见“退换货政策”。
4、服务优质
浉河港官网拥有专业呼叫中心，用于专门受理用户的订购、投诉、咨询等服务；我们秉承客户至上的理念，竭诚为您提供最舒适、最贴心的购物体验，如果您在享受我们服务的过程中，有任何不满，可直接投诉至总经理邮箱：851150520@qq.com
您收到商品之日起（以您签收日期为准至您办理退换货时间为止）7日内，如符合以下条件，我们将提供无理由退换货的服务，并且由我们承担往返运费：
1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持浉河港官网出售时的原质原样，不影响再次销售（有质量问题除外）；
2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
3、准备好原始发票及浉河港官网发货清单；
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。
以下情况不予办理退货：
1、任何非由浉河港官网出售的商品；
2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
特殊说明：
在7天退货期限内，非产品质量问题且符合退换货条件，运费由您自行承担，若经证实属于产品质量问题，则运费由浉河港官网承担。通常情况下，一张订单只能进行一次换货操作，但有质量问题除外，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
签收注意事项：
1、为了保障您的利益，请您务必在收到商品时验货。如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等，请您拒收整个包裹。对于有塑封包装或开箱即损贴纸的商品，如您已打开塑封包装或撕开开箱，即损贴纸则不可拒收，但商品短缺或错误、商品存在表面质量问题的除外。
送货上门订单：请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
邮政特快专递、平邮订单：如果您未打开浉河港官网外包装箱，请您现场拒收整个包裹；如果您打开浉河港官网外包装箱后发现上述问题，请与浉河港官网客服中心联系。对于您的平邮订单，如果发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。
2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误。
步骤一：提出退换货申请
如果您符合退换货条件，您可以通过以下两种方式进行退换货申请：
1、在线申请：请您先下载《退换货受理申请表》—点击下载，填写完发送至客服邮箱email：851150520@qq.com，提出退换货申请；
2、电话申请：直接拨打浉河港官网客服热线：18737657031，提出退换货申请。
步骤二：邮寄退回商品
如果您的退换货申请符合条件，可以进行退换货，则在申请通过后的两个工作日内，将所购买产品发票、发货单以及产品原配套全部内容备齐（请在发货清单上注明退换货原因，发货清单丢失，请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。）进行邮寄；
邮寄地址：河南省 信阳市浉河区浉河港，邮编：464081 周开启 收。
步骤三：退换货处理
如果您退回的商品，完全符合浉河港官网退换货规定，我们将在7个工作日内分别对退换货进行处理：
1、对于退货用户，我们会将对应的退款汇入您指定的个人银行帐号；
2、对于换货用户，我们会将新的商品送至您的收货地址。
1小时快速配货
